Como ya te dije hace unos días, uno de los aspectos más importantes del marketing actualmente es que los recursos que resultan familiares y cercanos funcionan excelentemente. Uno de estos recursos que está en auge es el CGU, es decir, el Contenido Generado por los Usuarios. Es aquel en el que los clientes y fanáticos de la marca suben a sus propias cuentas de redes sociales posts o historias hablando o enseñando productos acerca de la marca, generalmente opiniones y experiencias personales. Es como el boca a boca digital.
Para mucha gente, este contenido es más confiable que la publicidad corporativa y aporta autenticidad y honestidad. Además de ser coste 0, pues es un recurso totalmente orgánico, más del 50% de los consumidores confían en el CGU, por lo que es una apuesta – gratis – segura. Por eso debes aplicarlo en tu estrategia de marketing, por la eficiencia que le puede suponer a tu campaña y la confianza que aporta a aquel que esté interesado en tus productos. Te voy a decir algunos tips para que saques adelante tu campaña CGU y puedas incentivar a tus seguidores:
Pedir no es de pobres
- No pasa nada porque pidas tú mismo que tus consumidores suban este tipo de contenido. Al final, si les gusta tu marca, van a estar encantados de que les diga la propia empresa lo que hacer e incluso que les den protagonismo (en el siguiente tip explicaré esto del protagonismo). A veces no es necesario pedirlo porque llega mucho de manera voluntaria, pero otras hay que idear maneras de hacerlo como un concurso o una campaña, por ejemplo.
Tu marca son tus clientes
- Comparte este contenido en la cuenta de la marca. A tus clientes les encantará ser los protagonistas y verse subidos en tu perfil. No solo influencia a tu marca aumentando las ventas, también generarás fidelidad hacia los clientes que le hayas agradecido de esta manera. Al final, las críticas positivas hay que agradecerlas de alguna manera, y esta es muy eficiente. De hecho, hay empresas que envían a sus clientes más fieles regalos sin coste alguno para expresar su gratitud. ¡Eso funciona mejor aún!
El CGU es una estrategia a largo plazo
- Usa estas imágenes y vídeos en próximas campañas. Hay que aprovechar ese contenido de tus clientes disfrutando el producto para poder usarlo en un futuro. Esto es así porque, al conocer cómo se comportan tus seguidores y posibles interesados, puedes elaborar una estrategia SEO que se acerque más a lo que buscan y, por ende, mejorar tu posicionamiento.
¡Hashtagea como puedas!
- Crea un hashtag para tus redes sociales atractivo para compartir los contenidos cuando lo usen. Esto es un complemento tanto del segundo punto como del tercero, pues muchas marcas crean este hashtag cuando se trata de una campaña nueva y se está promocionando.
Parece sencillo, pero hay matices. Al final, todo se basa en adaptar en base al tipo de negocio que tengas, la imagen que quieras dar, el público objetivo… Por ejemplo, no vas a pedir directamente que suban algo y ya, le vas a pedir un contenido específico y con un objetivo claro. Tampoco vas a pedir nada que no tenga que ver con tu negocio o que no le guste a tu audiencia, sino algo en el que puedan desenvolverse e interesarse. Además, el uso del humor es casi obligatorio. Aplicándolo sin excederse aumentará y mejorará los resultados.
Como ves, el CGU se basa en involucrar a tus seguidores y crear una comunidad leal y unida. Conectando con ellos desde un principio (dando likes, preguntando a tus seguidores, comentando y respondiendo…) conseguirás más que siendo una empresa superficial e intentando aparentar perfección. Ya te has enterado de que con este método ahorras mucho tiempo y dinero en otras formas publicitarias, ¡CGUarda estos consejos y empieza a fortalecer tu comunidad!